FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Une fois que votre commande a le statut « Préparation de l'expédition », « Expédition » ou « Livrée », nous ne pouvons plus accepter aucune modification.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, tels que :

  • Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express
  • Portefeuilles numériques : Payer en magasin
  • Autres options : PayPal

Puis-je payer avec Apple Pay ou Google Pay ?

Pas encore… mais des nouvelles passionnantes arrivent !
Nous travaillons actuellement à l'ajout de ce mode de paiement et avons hâte de simplifier encore plus vos achats. 🚀 Restez à l'écoute, il sera disponible très prochainement !

Expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en France et dans toute l'UE, et d'autres destinations sont en cours d'extension. 🚀

Au moment de régler votre commande, vous pouvez payer en toute sécurité avec PayPal ou par carte bancaire , pour des achats simples et sans souci.

Comment puis-je suivre mon colis ?

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Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

  • L'article a dû être vendu sur notre boutique en ligne.
  • L'objet n'aurait en aucun cas dû être utilisé.
  • La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Dans certains cas, les frais de retour sont offerts. Si vous retournez un article et que le motif du retour n'est pas imputable à une erreur de Maison-IOT, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.